Qu'est-ce que c'est ?

Nous avons construit une solution en réponse à la mesure de l'expérience clients en nous appuyant sur l'infrastructure existante des magasins.

‍Clients et utilisateurs clés : Contribuez au projet en donnant votre avis, ce qui permet d'adapter les solutions aux besoins réels.

Notre projet de réseau de lockers a permis d'optimiser la distribution des colis et de réduire les délais de livraison. Nous avons conçu une approche axée sur les besoins réels des utilisateurs.

En savoir plus :

Contexte et Historique du Projet

Avec la croissance exponentielle du commerce en ligne, la logistique du dernier kilomètre est devenue un enjeu majeur. Face aux défis environnementaux et opérationnels, nous avons mis en place une solution dynamique et évolutive pour faciliter la récupération des colis grâce à des lockers placés à proximité de chaque magasin, plus facilement identifiables.
Nous avons affiné le déploiement à grande échelle en 2024.

Rôle de chaque acteur

• Notre équipe projet : analyse des besoins clients et gestion du déploiement (EDOUARD DELEMME et Damien LANTIAT).
• Clients et utilisateurs : la lecture des verbatims (de clients satisfaits et insatisfaits) a guidé l'optimisation de l'implantation et du fonctionnement des lockers.
• Infrastructures existantes (magasins) : collaboration pour le positionnement optimal des points de retrait.

Résultats et Impacts

• 1 million de commandes traitées via les lockers en 2024.
• Optimisation des emplacements grâce au NPS, aux feedbacks clients.
• NPS de 70 en fin d’année 2024, preuve d’une meilleure compréhension des besoins, conduisant à une grande satisfaction utilisateur.
• Amélioration de la rentabilité logistique grâce à une meilleure gestion des ressources.

Conclusion

Ce projet démontre qu’une approche centrée sur l’utilisateur et l’écosystème existant peut générer des impacts significatifs. En adaptant nos solutions en temps réel aux besoins précis des clients, nous avons amélioré la logistique du dernier kilomètre. Nous continuerons d’optimiser cette approche avec de nouvelles technologies.