Qu'est-ce que c'est ?

Une dynamique collective entre les entreprises de l’écosystème AFM au service de la connaissance client : grâce à un consentement unique et mutualisé, présenté via une pop-in (qui s’affiche dès que l’utilisateur se connecte sur le site d’un partenaire)...

Les utilisateurs peuvent alors choisir de partager leurs données pour 3 finalités précises

1. Des analyses statistiques anonymes afin de mieux comprendre les tendances

2. Une communication personnalisée et pertinente en fonction de leur profil

3. Des publicités/offres adaptées à leurs besoins sur différents supports.

Ce consentement, centralisé , respectant les normes éthiques (RGPD), s’applique à l’ensemble des enseignes partenaires. Cela signifie qu’un seul "oui" vaut pour toutes les marques de l’écosystème, supprimant la nécessité de répéter la demande sur chaque site. Cette approche garantit une expérience fluide et simplifiée pour les utilisateurs, tout en maximisant la valeur des données mutualisées.

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Un Projet Collectif pour Transformer les Données en Levier de Valeur

Dans un monde de plus en plus régi par des réglementations strictes sur la protection des données personnelles, telles que le RGPD et l'ePrivacy, et face à des consommateurs de plus en plus exigeants en matière de transparence, un projet innovant et collectif a émergé. Ce projet a pour objectif de transformer les données clients en un levier stratégique de valorisation, tout en respectant les normes de confidentialité et en répondant aux attentes des consommateurs.

Grâce à une mutualisation des consentements entre plusieurs entreprises partenaires, cette solution permet d'optimiser les stratégies marketing, de renforcer la connaissance client et de valoriser les données de manière éthique.

Un Exemple Concret du Parcours Client

Prenons l'exemple de Marie, une cliente régulière de Leroy Merlin, l'une des enseignes partenaires de l’alliance. En se rendant sur le site internet de Leroy Merlin, elle se connecte à son compte client pour consulter des offres. À ce moment-là, une pop-in s'affiche et lui propose de personnaliser son expérience grâce à une solution multi-enseigne.

La pop-in est conçue de manière claire et transparente : elle présente les logos des enseignes partenaires, ce qui permet à Marie de se sentir en confiance en voyant des marques familières. Elle détaille également les trois finalités pour lesquelles son consentement est sollicité :

1. Statistiques anonymes : Pour aider à comprendre les tendances et ajuster l’activité des commerçants.
2. Amélioration de la connaissance client : Pour personnaliser les communications et contenus en fonction de son profil.
3. Publicités et offres personnalisées : Pour adapter les publicités et promotions à ses attentes sur différents supports (sites web, réseaux sociaux, télévision).

Marie peut accepter tout ou partie des propositions en cochant simplement les cases correspondantes. Une fois son consentement donné, celui-ci est enregistré et partagé avec toutes les entreprises membres de l'alliance dont elle est cliente, évitant ainsi d’être sollicitée à nouveau par ces partenaires. Ce consentement centralisé, conforme aux normes, garantit une expérience personnalisée et cohérente, respectant ses choix.

Le Rôle des Partenaires dans ce Système

Chaque entreprise partenaire joue un rôle clé dans ce projet collectif, qu’il s’agisse de grandes enseignes ou de plus petites structures. Toutes mettent en œuvre cette solution de pop-in sur leurs parcours clients et bénéficient, en retour, des données mutualisées pour affiner leurs offres. Voici comment la mutualisation crée un véritable effet levier :

• Grandes enseignes : Elles gagnent en précision et en efficacité. Par exemple, grâce à la participation des autres enseignes partenaires, Decathlon observe une augmentation de 150 % des consentements obtenus par rapport à ce qu’elle aurait recueilli seule.
• Petites enseignes : Ces dernières bénéficient d’un taux de consentement significativement plus élevé, renforçant ainsi leur compétitivité. Par exemple, Jules, avec un trafic plus modeste, voit ses consentements augmenter de 300 % grâce à la mutualisation avec les grandes enseignes partenaires.

Des Résultats Concrets et Mesurables

À ce jour, l’alliance regroupe 15 partenaires, représentant un vaste bassin de clients. Environ 50 % des clients sont communs à plusieurs enseignes partenaires, ce qui permet de tirer parti de la mutualisation des consentements. Voici quelques résultats concrets du projet :

1. Multiplication des opportunités de collecte du consentement grâce à une approche cohérente et centralisée.
2. Amélioration de l’expérience client en évitant les sollicitations redondantes et les interruptions inutiles dans les parcours en ligne.
3. Optimisation des taux de consentement pour toutes les enseignes partenaires, avec des résultats bien supérieurs à ceux qu’elles obtiendraient seules.

Un Projet Tourné vers l’Avenir

Dans un contexte où le retail media connaît une forte croissance, ce projet collectif se révèle être une véritable révolution stratégique pour les enseignes et annonceurs. Voici ce qu’il permet de réaliser :

• Optimisation des stratégies marketing : Grâce à une meilleure collecte des données et à une analyse plus précise des comportements clients, les entreprises peuvent mieux cibler leurs campagnes, réduisant ainsi les communications inutiles et augmentant leur efficacité.
• Valorisation économique des données : La donnée devient un atout stratégique, utilisée de manière éthique et en totale conformité avec les réglementations, offrant ainsi une nouvelle source de valeur pour les entreprises.
• Anticipation de la disparition des cookies tiers : Le projet s’appuie sur une stratégie "first-party" robuste, ce qui réduit les coûts et les risques liés à la collecte de données tout en maximisant leur valeur.

Conclusion

En résumé, ce projet collectif illustre parfaitement la force de la collaboration pour transformer les données en un levier stratégique puissant. Il permet non seulement de créer une expérience client optimisée et personnalisée, mais aussi de valoriser les données de manière éthique, en respectant les choix des consommateurs tout en répondant aux attentes des entreprises partenaires. Une solution innovante et transparente, parfaitement alignée avec les défis actuels en matière de protection des données et de respect de la vie privée.