Nous proposons à nos équipes une formation via des simulations de vente où l’IA joue le client. Ce projet pilote, déployé dans 7 magasins, permet aux vendeurs de s’entraîner en autonomie et d’améliorer leur performance grâce à un parcours gamifié.
Contexte et Objectifs
Chez Boulanger, nous sommes convaincus que la montée en compétences de nos équipes est un levier clé pour offrir une expérience client optimale. Pour relever ce défi, nous avons lancé un projet pilote innovant avec muchbetter.ai, intégrant des simulations de vente immersives où l’intelligence artificielle joue le rôle du client.
Les objectifs :
• Tester une nouvelle technologie auprès de nos équipes et récolter du feedback
• Permettre à nos vendeurs de s’entraîner en autonomie et par itération
Déploiement et Méthodologie
45 vendeurs engagés dans 7 magasins Boulanger. Les vendeurs, managers et directeurs se sont mis en mouvement pour expérimenter cette nouvelle méthode d’apprentissage. Chaque semaine, les vendeurs ont un temps dédié pour s’entraîner. Après chaque simulation, l’apprenant peut écouter son discours et consulter un tableau d’évaluation complet qui lui indique ses succès et ses axes d’amélioration.
Afin d’évaluer concrètement l’impact de cette formation, nous avons axé l’analyse sur plusieurs critères avec notamment la vente de notre service Boulanger INFINITY.
Dans une logique de parcours gamifié, les vendeurs déverrouillent les niveaux supplémentaires grâce à leurs performances au fil des simulations. Pour favoriser l’engagement les apprenants participent à une compétition où chaque magasin rivalise pour finir en premier le parcours de formation.
Temporalité du projet
Le projet s’est construit en plusieurs étapes clés :
• Octobre : Début des discussions et cadrage du pilote.
• Novembre : Série de workshops pour co-concevoir le parcours de formation, développer les scénarios de simulation et les profils persona clients.
• Mi-décembre : Lancement officiel du pilote dans 7 magasins avec 45 vendeurs.
• Fin Février : Fin du pilote et analyse des résultats
• Début Mars : Discussion sur les éventuelles prochaines étapes
Principaux acteurs
Boulanger :
• Vianney Marcinkowski : Chef de projet et conception des scénarios et persona
• Jordan Lefebvre : Conception des scénarios et persona
• Magali Dubuis : Experte Retail
• Julien Marteel : Expert développement RH
• Karim Bahi : Direction, management et animation des équipes engagées dans le projet
• Directeurs de magasins, managers et vendeurs : Participation active au projet, fournissant des retours précieux pour garantir le réalisme des simulations.
• Experts des directions produits et services de Boulanger : Participation aux workshops et ateliers de co-conception.
muchbetter.ai :
• Raphaël Carriero : Responsable des discussions commerciales
• Alexandre Vadeboncoeur : Chargé de la conception des parcours de formation
• Robin Colle : Responsable du suivi et de l'accompagnement du pilote
Résultats Clés à la moitié du POC
Volume d’entraînement
• 434 simulations réalisées
• 50 heures de conversation cumulées
• 9 simulations en moyenne par vendeur
Progression des performances
• 1er simulation : Score moyen 40%
• 3e simulation : Score moyen 50%
• 7e simulation : Score moyen 58%
Clés de succès
• Bonne prise en main et acceptation de la technologie par nos équipes
• Montée en compétence de nos équipes sur des points clés de notre méthode de vente
• Une analyse plus fine de leurs points forts et axe d’amélioration
L'analyse finale permettra de mesurer l'impact direct sur les ventes en magasin.
L’IA au service des compétences humaines
Loin de remplacer l’humain, cette solution met l’IA au service des compétences des vendeurs. En proposant un entraînement immersif, personnalisé et répétable, elle permet aux équipes de progresser à leur rythme, dans un espace sans risque.
