L’innovation commerçante au cœur de Leroy Merlin
L’omnicanalité est déjà ancrée dans le retail, permettant en magasin de commander des produits non disponibles sur place. Aujourd’hui, grâce à sa collaboration avec La Redoute, Leroy Merlin dépasse cette approche et introduit l’hyperphysicalité dans son magasin de Valenciennes.
L’hyperphysicalité révolutionne l’expérience d’achat : alors que le digital offre aux acheteurs un accès instantané et illimité à une multitude de vendeurs, Leroy Merlin importe cette fluidité en magasin. En s'appuyant sur sa marketplace, Leroy Merlin permet à ses partenaires d’exposer leur produits, d’encaisser sur place et de livrer directement aux clients.
Un modèle gagnant pour tous :
• Pour Leroy Merlin : plus de trafic en magasin, une offre élargie et rentable, sans aucune contrainte de stock, tout en créant une expérience différenciante.• Pour La Redoute, marchand marketplace de Leroy Merlin : un nouveau canal de vente physique, une visibilité accrue et un cross-sell naturel.
• Pour les clients : l’assurance de toujours trouver le produit recherché et une expérience d’achat fluide.
Dans le corner déco du magasin de Valenciennes, 110 produits La Redoute Intérieurs sont disponibles à la commande, principalement du mobilier (canapés, buffets) et du textile (linge de lit), en parfaite complémentarité avec l’offre Leroy Merlin.
En attendant l’arrivée du paiement en magasin, les clients peuvent acheter ces produits via QR codes ou se faire accompagner par nos équipes.
Cette collaboration, préparée sur toute l'année 2024 et lancée en novembre, montre déjà des résultats positifs en termes de trafic magasin, de revenus et de satisfaction client.
Ce projet marque le début d’une série d’initiatives qui feront de Leroy Merlin la première enseigne de bricolage à enrichir l’expérience client en magasin grâce au modèle marketplace.
