Plus besoin d’attendre demain pour profiter de ses achats en commandant sur leroymerlin.fr !
Avec notre nouveau service de livraison le jour même depuis le magasin, nous proposons à nos clients de recevoir leurs commandes, prises avant 14h (dans un rayon de 10km), en fin de journée !
Toujours à l’écoute de nos habitants, cette nouvelle offre permet de répondre aux besoins urgents de nos clients, notamment ceux qui ne peuvent pas retirer leur commande en magasin !
Elle assure une réactivité accrue tout en garantissant la même qualité de service que pour une livraison classique.
En collaboration avec Adeo, Colisweb, Stuart, Easy2go Transcan et My troopers.
L'initiative du lancement de la livraison à domicile le jour même (#SameDay) sur leroymerlin.fr vise à répondre à trois enjeux stratégiques clés :
Dans un marché en constante évolution, il est crucial de proposer des services qui répondent aux attentes des consommateurs. Certains de nos concurrents directs ont déjà mis en place des services de livraison rapide le jour même. Leroy Merlin, en introduisant ce service, assure sa compétitivité et renforce sa position de leader dans le secteur de l'amélioration de l'habitat. Cela permet à l'entreprise de ne pas se laisser distancer par les attentes des clients et de se différencier positivement.
L’objectif de l’omnicanalité est de garantir une expérience client fluide, quel que soit le canal utilisé. Ce lancement de la livraison à domicile le jour même fait le lien direct entre l’expérience en magasin et en ligne. Ce qui est possible en magasin (choisir un produit et repartir avec) devient possible sur le site web. Cette homogénéité dans l’expérience permet de renforcer la satisfaction client et de faire en sorte que l'ensemble des canaux Leroy Merlin soit cohérent et complémentaire.
La réduction des délais de livraison est un facteur clé pour améliorer le taux de conversion et réduire le taux d’abandon panier. Les clients souhaitent des solutions rapides et efficaces, et la possibilité de recevoir leur commande dans la journée répond parfaitement à cette exigence. Ce service rend le processus d'achat plus attrayant, en minimisant l'attente et en augmentant ainsi les chances de conversion, ce qui a un impact direct sur le chiffre d'affaires.
Le déploiement du service en juillet 2024 a commencé avec 4 magasins pilotes en région parisienne. Depuis, l'extension a permis à 26 autres magasins de rejoindre l'initiative, portant le nombre total de magasins à 30 à fin 2024.
Voici quelques KPI clés :
L’objectif pour 2025 est de déployer ce service sur l’ensemble du réseau de Leroy Merlin, soit environ une centaine de magasins. Ce déploiement à l'échelle nationale permettra de répondre aux attentes d’un plus grand nombre de clients et de renforcer la leadership de l'enseigne en matière de services pratiques et efficaces.
Le lancement de la livraison à domicile le jour même (#SameDay) sur leroymerlin.fr est une initiative stratégique majeure qui répond à des enjeux concurrentiels, omnicanaux et de conversion. Avec un premier déploiement réussi, des résultats prometteurs et une ambition forte pour 2025, Leroy Merlin continue d’investir dans des services de qualité pour améliorer l’expérience client et se positionner comme un acteur incontournable de l’innovation dans le secteur du retail.
