Nous repensons l’expérience client pour qu’elle soit accessible à tous, y compris aux personnes sourdes ou malentendantes. Faire de l'accessibilité une réalité pour tous !
Notre mission est de pouvoir satisfaire 100% de nos clients.Grâce à ACCEO, nous pouvons répondre aux demandes de nos clients sourds et malentendants (communication tripartite). Notre rôle est de bien communiquer au sein du Service Client (Aurélie) et de nos magasins (Guillaume) le rôle d'ACCEO et de la disponibilité de ce service. Chaque arrivant au CRC à une formation sur ce service (conçu par nous même) et tous les mois, les conseillers ont un suivi sur le nombre d'appels et de retour client ACCEO. Pour nos magasins, nous devons gérer la communication afin qu'une personne qui entre dans le magasin et qui a besoin d'un conseiller, tous les collaborateurs puissent lui répondre en passant par ACCEO. Le but c'est que 100% de nos magasins connaissent ce service : ACCEO.
