Qu'est-ce que c'est ?

Un plan de soins de santé numérique de confiance offrant des consultations de médecine générale et de santé mentale accessibles et abordables, entre autres. Une tarification transparente : un seul forfait mensuel couvre toutes les consultations. Accès immédiat : Un médecin généraliste est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans un délai de 90 minutes, à tout moment et en tout lieu.

En savoir plus :

Contexte :
Le système national de santé est en train de s’effondrer !
Une grande partie de la population portugaise n’a pas de médecin généraliste ou de médecine familiale attitré, et l’accès à la santé mentale est pratiquement inexistant. Un patient considéré comme prioritaire doit attendre jusqu’à 3 mois pour un rendez-vous en psychiatrie et un an et demi pour un rendez-vous en psychologie.

L’avenir de la santé est numérique (https://www.youtube.com/watch?v=ER-63nPxQ78), c’est ce qu’affirme l’Organisation Mondiale de la Santé, car les soins digitaux peuvent vraiment être pratiques et faciliter l’accès aux soins pour la population.

La solution :
Sachant tout cela, et si Auchan pouvait... aider ses clients et leurs familles, en leur proposant un accès illimité à un médecin généraliste et de médecine familiale, en seulement 90 minutes, pour seulement 7,99€/mois/personne ?
Et… seulement +5€ pour chaque membre supplémentaire ? Génial ! C’est exactement ce que propose Auchan Cuida !

👉 Site pour souscrire au plan de santé : cuida.auchan.pt

Proposition de valeur d’Auchan Cuida :
Il prend soin de moi et de ma famille, quand nous en avons besoin.

Mission d’Auchan Cuida :
Fournir des plans de santé numériques et humanisés, reconnus par les clients comme crédibles, transparents, immédiats, accessibles et faciles à utiliser.
L’objectif est de résoudre des problèmes/affections courantes comme les rhumes ou grippes, et d’assurer un suivi régulier en santé mentale, dans le confort du domicile des clients Auchan Cuida, pour toute leur famille, de manière rapide, simple et abordable.

Rôle de chacun :

• Auchan dispose d’un chef de projet responsable du business, chargé de mettre en place tous les processus, de créer le modèle économique en partenariat avec Knok, de lancer l’activité et d’en assurer le suivi. Il travaille régulièrement avec les équipes marketing et digitales pour maintenir une activation produit continue.
• Knok est le prestataire de services (une plateforme leader dans le domaine de la santé digitale).
  Knok dispose également d’un chef de projet, qui fait le lien entre le service client, l’IT et le business.
• Les deux parties sont en contact régulier pour assurer le suivi, ajuster les processus et construire l’avenir du service. Ils veillent également au respect de toutes les obligations contractuelles.

Résultats / Impacts :
En un an, Auchan Cuida a conquis 1001 clients avec un NPS impressionnant de 9,13 (le NPS allant de 0 à 10).

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