Coaching
Foundever
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Outil de coaching intelligent pour optimiser les performances des agents en temps réel.
RELATION CLIENT
L'outil de coaching est un produit qui analyse les conversations des agents et, en fonction des informations fournies par la base de connaissances, suggère des plans d'action pour améliorer la façon dont l'agent a répondu.
L'outil de coaching est un produit qui écoute les conversations des agents et, en fonction de ce que la base de connaissances lui indique, propose des plans d'action d'amélioration sur la manière dont l'agent a répondu.
Cet outil est très intégré au système d'enregistrement des appels de l'entreprise et n'est donc pas facilement détachable.Il s'agit d'un outil typique du domaine des centres d'appels, très orienté sur l'amélioration de la qualité de service des agents.
Recommande la taille la plus adaptée pour réduire les retours et améliorer l’expérience d’achat.
Segmente les clients selon leur risque d’attrition pour mieux anticiper et cibler les actions de fidélisation.
Analyse automatiquement les avis clients pour faire ressortir les insights clés et faciliter leur compréhension.
