L'outil de coaching est un produit qui analyse les conversations des agents et, en fonction des informations fournies par la base de connaissances, suggère des plans d'action pour améliorer la façon dont l'agent a répondu.
L'outil de coaching est un produit qui écoute les conversations des agents et, en fonction de ce que la base de connaissances lui indique, propose des plans d'action d'amélioration sur la manière dont l'agent a répondu.
Cet outil est très intégré au système d'enregistrement des appels de l'entreprise et n'est donc pas facilement détachable.Il s'agit d'un outil typique du domaine des centres d'appels, très orienté sur l'amélioration de la qualité de service des agents.
David Slaviero - CIO Foundever
